Kalau CustomerNya Rewel??

Mengahadapi Customer yang rewel ::)

1. Melalui tatap muka

• Bangunlah suasana yang positif dan menyenangkan.
• Segera perhatikan pelanggan dan sambut dengan ramah.
• Antisipasi kebutuhan pelanggan dengan mempelajari karakteristik mereka.
• Penuhi dan lebihi harapan pelanggan.
• Bersikap ramah, tersenyum, dan gunakan selalu nama mereka.
• Tunjukkan empati dan menjadi pendengar yang baik.
• Selalu katakan terima kasih.

Selain itu, perhatika juga penampilan Anda serta bagaimana komunikasi verbal dan non verbal (ekspresi, gerakan tangan, dsb) Anda yang dapat mempengaruhi sikap pelanggan. Hindari: merokok, menyentuh pelanggan, memakan sesuatu, nada bicara tidak bersemangat, menghela nafas atau mengeluh saat berhadapan langsung dengan pelanggan.

2.      Melalui Telepon

Perhatikan selalu prinsip ‘call center’ yaitu:

• ‘Kami akan memastikan Anda mendengar senyum kami’. Caranya, Anda harus tetap tersenyum saat menelepon. Walau tidak terlihat, lawan bicara dapat merasakan Anda tersenyum atau tidak.
• Cara Anda mengucapkan sesuatu jauh lebih penting daripada apa yang Anda ucapkan.

Perhatikan etika dalam menelepon seperti:

• suara tawar dan datar menyatakan kepada pelanggan bahwa Anda bosan dan tidak ingin berbicara dengan mereka,
• suara pelan dan lambat menyatakan kepada pelanggan bahwa Anda sedang depresi dan Jangan diganggu,
• suara tinggi dan simpatik menyatakan bahwa Anda sungguh‑sungguh dan bersemangat membantu pelanggan,
• suara keras dengan kecepatan tidak menentu menyatakan bahwa Anda sedang marah dan tidak bersedia mendengar,
• suara tinggi dengan tekanan yang direm tiba‑tiba, menyatakan kepada pelanggan: “ah, yang benar saja, saja tidak percaya”